Términos y Condiciones de Venta Online
El acceso y uso de este canal de ventas online se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación aplicable y vigente de la república del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los actos, contratos, convenciones y transacciones que se realicen en este canal de ventas online, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esta legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este canal de ventas online entre los usuarios de este sitio y Dartel Electricidad. En tal sentido, conforme con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – “Código de Protección y Defensa del Consumidor” (en adelante el “CPDC”), informamos que el titular de la página https://dartel.com.pe/ (en adelante, el “Sitio Web”) con RUC 20100291551, domiciliado en Calle Carlos Pedemonte 129, San Luis- Lima.
A continuación, se exponen dichas condiciones:
*LISTA DE PRECIOS
Todos los precios publicados son válidos solo en esta página web y no son acumulables ni combinables con otros descuentos o promociones de Dartel Electricidad. Estos serán validados por Dartel Electricidad una vez que se emita la orden. Dartel se reserva el derecho a realizar el cambio de precio sin previo aviso y según el T.C. que aplique al día.
1.- REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Si deseas comprar a través de www.dartel.com.pe tendrás que crear una cuenta e ingresar tus datos o si lo prefieres, podrás realizar tu compra como invitado con un correo electrónico válido y con una dirección de despacho segura dentro de Lima o provincia. La práctica de acceder, usar, operar, buscar, comprar, cotizar, reservar y/o cualquier otra actividad que se realice en el sitio web se le denomina: “Acceso”. Asimismo, a cualquier persona natural por sí misma o en representación de otra persona natural o jurídica que realice un acceso en el sitio web se le denominará: “Usuario”.
2.- CLAVE SECRET O CONTRASEÑA
El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Dartel Electricidad.
3.- DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE CANAL DE VENTAS
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación correspondiente vigente en el territorio del Perú, en particular: los establecidos en el Código Civil, CPDC, la Ley N°29733 – “Ley de Protección de Datos Personales” y el Decreto Supremos N° 003-2013-JUS “Reglamento de la Ley de Protección de Datos Personales”; las cuales se mencionan en estos términos y condiciones y en la “Política de Privacidad, Tratamiento de Datos Personales y Uso de Cookies”. y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita en www.dartel.com.pe en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone al consumidor obligación alguna, ni le genera una obligación de compra para el usuario al menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones. En el caso de compras a través de plataformas digitales, contamos un aviso cuyo vínculo dirija al libro de reclamaciones virtual y el envío automático al correo electrónico que indique el consumidor.
4.- PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si este será accesible al consumidor. El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
5.- MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con transferencia bancaria o con tarjetas bancarias Visa, Mastercard, American Express y Diners Club International emitidas en el Perú o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente. Las tarjetas emitidas en el extranjero, no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas singularizadas precedentemente, se sujetará a lo establecido en estos términos y condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos de apertura y reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo contrato de apertura y reglamento de uso, de tal forma que Dartel Electricidad no tendrá responsabilidad en cualquiera de los aspectos señalados. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
6.- FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través de este sitio web Dartel Electricidad, realizará ofertas de bienes que podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Dartel Electricidad valide la transacción, para este efecto se consideran 24 horas. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Dartel Electricidad, será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción Dartel Electricidad deberá verificar:
a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, del stock necesario.
b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, Dartel Electricidad deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre, Calle Carlos Pedemonte 129, San Luis - Lima.
7.- DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
Los productos adquiridos a través del sitio web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega explicitadas en nuestros términos y condiciones. La información del lugar de envío es exclusiva responsabilidad del usuario.
Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Dartel Electricidad, haya validado la orden de compra, stock del producto y el medio de pago utilizado. Los plazos de despacho aplican a todos los pedidos ingresados antes de las 17:00 hrs. para pedidos realizados después de la hora será considerado como primer día de plazo el siguiente día hábil.
a) Lima Metropolitana y Callao: Los despachos tendrán un plazo de entrega de hasta 3 días hábiles de lunes a viernes entre 9:00 a 17:00 hrs. y requieren la firma de una persona mayor de 18 años, debidamente identificado con DNI o CE. Para las entregas en domicilios de Lima se aplican un tiempo de espera gratuito de diez (10) minutos, de no encontrarse la persona que recibe se puede reprogramar la entrega para el día siguiente con un costo adicional u opción a recojo en tienda previa coordinación. El personal de despacho se comunicará con el cliente con 30 minutos de anticipación antes de llegar al punto de entrega.
b) Provincias: El despacho a Provincias es de 2 a 5 días hábiles y no tiene un costo adicional por el traslado desde la casa matriz Calle Carlos Pedemonte 129 – San Luis hasta la agencia seleccionada por el cliente. El pago del envío lo realiza el cliente al realizar el recojo del producto en la agencia seleccionada. Dartel Electricidad no se hace responsable por el cobro adicional o tasas establecidas por la agencia solicitada, ni por las condiciones de entrega del producto o penalidades que esta indique. Nuestro ejecutivo de venta e – commerce le brindara la constancia de envío por medio de la agencia seleccionada.
8.- RETIRO EN TIENDA
La opción de retiro en tienda, permite a nuestros clientes adquirir los productos ofrecidos en nuestra tienda virtual y recogerlos en nuestro centro de distribución, Ubicado en calle Carlos Pedemonte 129, San Luis – Lima, donde se aplican las siguientes condiciones:
a) El cliente debe ingresar su solicitud de compra, la cual deberá pasar por el proceso de validación detallado en el punto 6. Dicha solicitud de compra deberá contener el nombre de la persona que retirará el producto de la tienda y su número de documento nacional de identidad (DNI). El producto a retirar sólo será entregado a la persona que se detalla en dicha solicitud. No es posible la modificación del nombre de la persona autorizada para el retiro.
b) El retiro en tienda se podrá realizar luego de la confirmación de compra que le brindará nuestro ejecutivo de venta e-commerce luego validar toda la información registrada y verificar el pago realizado.
c) Si la solicitud de compra supera con éxito el proceso de validación, el cliente está debe acercarse a retirar el/los producto(s) adquirido(s) dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la confirmación de la compra por parte de nuestro ejecutivo de venta e-commerce; vencido dicho plazo sin que el cliente hubiese procedido a recoger el/los producto(s), se entenderá para todos los efectos y de manera irreversible que el cliente ha desistido de la compra realizada, por lo que ésta queda automáticamente sin valor ni efecto alguno. Dartel Electricidad procederá con la devolución al cliente del importe pagado por el/los producto(s) en la transacción realizada vía web y para tal efecto gestionará con Visanet el extorno que corresponde. El período de visualización del monto extornado varía según el banco emisor de la tarjeta de crédito. El cliente declara que ha sido expresamente informado de los alcances de esta condición, aceptándola sin restricción alguna y bajo su entera responsabilidad.
d) Los horarios de atención para recojo en almacén son: lunes a viernes de 9:00am a 17:30pm por orden de llegada (no aplica para días festivos).
9.- PROCEDIMIENTO DE CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Dartel Electricidad brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, pudiendo ser solicitado dentro de un plazo de 7 días calendarios posteriores a la entrega del producto. Es importante indicar las siguientes condiciones:
a) Los productos que se ubican en categoría OUTLET, A PEDIDO o CABLES no son afectos a cambios o devoluciones de dinero. El cliente es responsable de verificar la ficha técnica y las características del mismo.
b) Si el producto comprado viene defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, el consumidor puede elegir entre 2 alternativas dentro de los 7 días desde que fue recepcionado el producto: Devolución del dinero o cambio del producto.
c) Si al recibir el producto solicitado para cambio o devolución de dinero, DARTEL ELECTRICIDAD constata que no se encuentra en su embalaje original o fue alterado no se aceptará la devolución del producto, situación que se verá caso a caso.
Para hacer efectivo el cambio del producto o devolución del dinero, el cliente debe presentar boleta o factura en el almacén en donde realizó el recojo, Dansey, Bambas o San Luis, con los productos comprados. El producto será sometido a una inspección visual que determinará que esté sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones en su embalaje original de fábrica y accesorios originales. El proceso de inspección del producto tomará de 1 a 2 horas.
En caso de realizar el cambio de producto, el cliente debe asumir el costo adicional en caso de superar el valor del monto comprado. En caso de brindar la devolución de dinero se podrá realizar de entera discrecionalidad de Dartel Electricidad del medio de pago que se utilizará. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Dartel también podrá realizar el extorno del monto pagado a favor de la cuenta del cliente, siendo que el trámite puede demorar un promedio de treinta (30) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada banco.
En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor. Dartel Electricidad no brindará garantías explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descritas en el presente acápite.
9.- USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos comercializados en Dartel Electricidad. Por lo que en ningún caso podrán ser traspasados a terceros.
10.- VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO.
Los precios de los productos de este sitio, sólo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Dartel Electricidad. Tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Dartel Electricidad podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a Dartel Electricidad., sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.
12.- PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por Dartel Electricidad. Tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Dartel Electricidad para cada promoción. En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
13.- OTROS SITIOS WEB.
Dartel Electricidad no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. Las empresas no garantizan, avalan ni respaldan de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner, o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
14.- CLÁUSULA COVID 19
En Dartel Electricidad estamos trabajando para garantizar la disponibilidad y entrega de los productos en el plazo ofrecido en todos nuestros canales de venta; sin embargo, debido a la situación que afrontamos por la propagación del COVID-19, te informamos que nuestros plazos de entrega pueden sufrir eventuales retrasos.